高麓では、年間を通じて、様々な研修を行っています。
高麓のミッション「”最期まで自分らしく生きる”を増やす」を
実現するため、職員にも自分が望むキャリア教育の場が得られるように、
「相談員養成プログラム」を新たに2024年度から設けました。
生活相談員とは、介護施設でお客様やご家族様の相談に乗ったり、
契約手続きを行ったりするという職種。
地域や行政と施設の間を取り持ち、
多職種と連携・調整する、重要な役割を持っています。
しかし、仕事内容や資格要件、経験歴は、
施設や自治体によって基準が異なり、
「生活相談員」としての勉強をできる場は少なく、
働いてからその仕事内容にギャップを感じやすい
職種の一つでもあります。

そこで、生活相談員の役割や仕事内容、仕事のあれこれを
勉強できる「相談員養成プログラム」を実施するに至りました。

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今回は、その第1回目の研修。
相談員の役割と、求められる視点を学びます。
講師を務めるのは、現在特養部長を担い、
ケアマネージャーや相談員としての経験も持っている職員です。
参加職員は、自ら応募した意欲が高い職員。
7月から12月まで全6回を通して、
個人ワークやグループワーク、日々の業務の中でも自己課題に
挑戦するため、受講職員は少人数に限って進めていきます。
皆さん、入居サービスで働く介護職員で、
子育てを終え、自身のキャリアの幅を広げたいと
考える職員など、それぞれに目的をもって、参加してくれました。
生活相談員がそもそも何をする仕事なのか、
介護職員としての関わりなら見ている相談員像と
何か違うところはあるのでしょうか？
研修は、職員へも問いかけながら進んでいきました。

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相談員の仕事は、サービス管理の視点や、
営業に似た視点も必要であることが理解できました。
また、少人数で密に勉強できる場だからこそ、
講師が経験から得た考え方や、コミュニケーションのひと工夫も、
研修のエッセンスとして伝えてくれました。
今回の研修で得た大きな学びは、相談員としての視点や考え方。
介護施設の窓口として、お客様や外部機関からの相談役として
「相手目線」の考え方を身に着けていく必要があります。
マニュアル化しづらい仕事だからこそ、
仕事を進める中で、立てた仮説がうまくいかない失敗を
次にどう生かすのかを考え続けることが大事で、
「日々の実践を無駄にしない」ことを学びました。
この意識のアップデートを日常に生かし、行動に目的を持たせ、
成長していきましょう。

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